回答済みステータスの積み上げ

提案中顧客からの問合せ入電に対し、担当以外が受電した際は回答済みステータスの積み上げは必要なのか。ステータスはあくまで担当者が更新する項目のため、途中で担当が変わるなどのイレギュラー以外は九電同様にコメントで担当者へ連携でいいのではないか？